カスタマーサポート / Open Source
Zammad
Zendesk のオープンソース代替。 問い合わせをメール・チャット・電話から一元管理する。権限設定が細かい。
Zammadを30秒で
お客様や社内からの問い合わせを「チケット」として管理するヘルプデスクのツールです。Zendeskの代わりとして使われています。
向いている人
- 社内のヘルプデスクや顧客サポートの窓口を、自社で管理したい組織
- 権限を細かく分ける必要がある、規模の大きめの組織
向いていない人
- 小さなチームで、メールの共有受信箱として手軽に使いたい人（FreeScoutのほうが軽く始められます）
- メモリに余裕のあるサーバーを用意できない人（検索のためElasticsearchの組み合わせが推奨されています）
導入前に確認すること
- 必要なサーバーの性能（Elasticsearchを組み合わせる場合はメモリに余裕が必要）
- ライセンスはAGPL-3.0です
下の解説をもとに編集部がまとめました。検証状態は、解説の先頭に示しています。
- ライセンス
- AGPL-3.0ネットワーク型コピーレフト
- 日本語
- 画面あり
- Docker
- 対応
- 最終更新
- 2日前 直近90日以内に更新あり
- GitHubのスター
- 6,091同じカテゴリで6位／13件
直近32日間で+107 - OpenSSF Scorecard
- 4.8 / 10良好の目安は7.5以上
Zammadが向いている使い方
- Zendeskの代わりとして：メール・チャット・電話など、複数の窓口を1か所で管理したい（Zendeskの代替をすべて見る）
- メールディーラーの代わりとして：メールに加えて、チャットや電話の問い合わせもまとめて管理したい（メールディーラーの代替をすべて見る）
Zammadを選ぶ前に（掲載データからの要約）
データから分かる強み
- 直近30日以内に更新がある（開発が活発）根拠：最終コミット 2026/11/6
- OSI承認のオープンソース（AGPL-3.0）根拠：ライセンス表記
- Dockerでの導入に対応している根拠：リポジトリのDocker関連ファイル
- 日本語の画面がある根拠：日本語化の確認
確認しておきたい点・向かない条件
- AGPL-3.0：改変したものをネットワーク越しに他の人へ提供する場合は、ソースの公開が必要根拠：ライセンスの種類
- OpenSSF Scorecardが4.8と低め根拠：OpenSSF Scorecard（第三者の機械的な採点）
- 公開された脆弱性アドバイザリが77件ある（修正済みを含む。対応状況は公式で確認）根拠：GitHubの公開アドバイザリ
- 導入・運用
- 導入の目安：Dockerで始められる（難易度は未評価）難易度の評価は、診断データのある5つのSaaSの代替のみ。公式の導入手順を確認してください
- 保守・更新
- 最終コミット：2日前／直近12か月のリリース：0回
- 人気・成長
- 人気：ランキング対象391件中293位（Stars・Forks・Contributors）成長：361件中191位（直近7日・30日の実測）計算の根拠を見る →
- 公式の情報
- 公式サイト機能・料金・最新の情報GitHubのREADME導入手順・ドキュメントへの入口リリース一覧最新の版と変更点
掲載データ（GitHubの公開情報・OpenSSF Scorecard・OSSALTの記録）から自動で作っています。値が無い項目は、強みにも弱みにもせず「未確認」と示しています。導入前に、公式の最新の情報を確認してください。
ほかに、次のサービスの代わりにも使えます：メールディーラーの代替
Zammadとは
未検証この解説は、公式資料との照合を記録していません。導入前に、公式の情報でご確認ください。
検証状態の意味
- 公式資料確認済み公式のドキュメント・README・公式サイトと照らして確認した（照合日と出典を記録）
- 実機検証済み実際に動かして確認した（確認した内容と日付を記録）
- 要再確認以前に確認したが、時間がたっている・内容が変わった可能性があり、再確認が必要
- 未検証照合の記録がない。導入前に公式の情報で確認する
Zammad（ザマド）は、お客様や社内からの問い合わせを「チケット」として管理するヘルプデスクのツールです。メール、Webのチャット、電話などの問い合わせを1か所にまとめ、担当者の割り当てや対応状況の管理を行えます。Zendeskの代わりとして使われていて、画面の日本語翻訳もあります。
できること
- 問い合わせの一元管理：メールなどで届いた問い合わせを、チケットとしてまとめて管理できます。
- 細かい権限設定：部署やグループごとに、見られるチケットや操作できる内容を細かく分けられます。
- ナレッジベース：よくある質問と回答をまとめて公開し、問い合わせそのものを減らせます。
- 対応の期限の管理：返信までの目標時間を設定し、遅れているチケットを見つけられます。
必要なサーバーの目安
公式の手順では、Docker Composeで動かす方法などが用意されています。問い合わせを素早く検索するためにElasticsearchを組み合わせることが推奨されていて、その分、メモリには余裕が必要です。
向いている組織
- 社内のヘルプデスク（情報システム部門への問い合わせ）や、顧客サポートの窓口を、自社で管理したい組織。
- 権限を細かく分ける必要がある、規模の大きめの組織。
小さなチームで、メールの共有受信箱として手軽に使いたいなら、FreeScoutのほうが軽く始められます。
注意点
- ライセンスはAGPL-3.0です。
解説の最終更新：2026/10/01。機能や提供条件は変わることがあるため、導入前に公式の情報をご確認ください。
健全度スコア
健全度
- スター × 0.256,091
- フォーク × 0.51,098
- コントリビュータ × 0.5182
- ウォッチャー × 0.25132
- 更新の新しさ − 日数 × 0.52日前
スペック
- ライセンス
- AGPL-3.0
- 主な言語
- Ruby
- 最終コミット
- 2026/11/072日前
- 公開開始
- 2012/04/02
- Docker対応
- 対応
- 画面の日本語化
- 日本語の翻訳あり
- 日本語ドキュメント
- 未確認
ライセンス表記は「AGPL-3.0」。最終コミット2026/11/07時点の情報です。
OSI承認のオープンソース分類：ネットワーク型コピーレフト（同じ種類のツール一覧）
「AGPL-3.0」はOSI（Open Source Initiative）が承認したオープンソースライセンスです（ネットワーク型コピーレフト）。 出典：GitHub APIのライセンス判定（SPDX）。
Zammadについてよくある質問
- Zammadは日本語で使えますか？
- リポジトリに画面の日本語翻訳のファイルがあることを確認できています。翻訳されている範囲はツールによって異なるため、導入前に実際の画面で確かめてください。
- ZammadはDockerで動かせますか？
- リポジトリで、Docker用のファイルや公式のコンテナイメージの案内を確認できています。手順は公式のドキュメントに従ってください。
- Zammadは無料で使えますか？ 業務で使ってもよいですか？
- ライセンスはAGPL-3.0（ネットワーク型コピーレフト）です。「ネットワーク型コピーレフト」のライセンスで、社内の業務で使うことは認められています。改変したものを、インターネット越しのサービスとして外部に提供する場合は、そのソースコードを公開する必要があります。自分のサーバーで動かす場合も、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあります。
- Zammadの開発は続いていますか？
- 最後の更新は2日前です。過去12か月のリリースは0回です。GitHubのスターは、直近32日間で107増えています。
- Zammadのセキュリティの評価は？
- OpenSSF Scorecard（第三者による自動の採点）は10点満点中4.8点です（7.5点以上が良好の目安）。脆弱性の報告窓口（SECURITY.md）があります。導入後は、セキュリティの更新を確実に適用してください。
- Zendeskの代わりになる、Zammad以外のツールは？
- 当サイトでは、UVdesk、osTicket、FreeScout、Faveoなども掲載しています。下の比較表で、ライセンスや更新状況を見比べられます。
回答は掲載データ（GitHubの公開情報と、リポジトリの自動調査）から作成しています（2026/11/09時点）。
公式の説明（英語）
Zammad is a web based open source helpdesk/customer support system. - zammad/zammad
トピック
coffeescriptcustomer-carecustomer-supportgraphqlhelpdeskjavascriptrailsrubysupportticketingtypescriptvitevuejszammad
Zammadを動かすのに必要なスペック（公式の目安）
| 最小 | メモリ6GB・CPU2コア |
|---|
同じサーバーで Elasticsearch も動かす場合は、メモリをさらに4GB足すように書かれています。
出典：Zammad の公式ドキュメント「Hardware」（2026年10月9日に確認）。使う人数やデータの量で必要な量は変わります。導入の前に、公式の最新の資料を確かめてください。
Zammadを自分のサーバーで動かすには PR
セルフホストでよく選ばれる国内のVPSです。必要なメモリやCPUはツールによって違うため、プランは公式のドキュメントの推奨に合わせて選んでください。
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多くのツールは、VPSを借りる前に、手元のパソコン（Dockerなど）で試せます。
ConoHa VPS
KAGOYA CLOUD VPS
さくらのVPS
Xserver VPS
Zendesk の代替候補を比較
| ツール | 主な代替対象 | スター | ライセンス | Docker対応 | 健全度 | セキュリティ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zammad | Zendesk | 6,091 | AGPL-3.0 | 対応 | 2,195 | Scorecard4.8 |
 UVdesk | Zendesk | 2.0万 | OSL-3.0 | 対応 | 5,210 | Scorecard3.4 |
 osTicket | Zendesk | 4,004 | GPL-2.0 | 未確認 | 2,007 | Scorecard2.3 |
 FreeScout | Zendesk | 4,646 | AGPL-3.0 | 未確認 | 1,598 | Scorecard未評価 |
 Faveo | Zendesk | 1,257 | OSL-3.0 | 未確認 | 651 | Scorecard未評価 |
 Trudesk | Zendesk | 1,494 | Apache-2.0 | 対応 | 599 | Scorecard未評価 |
あなたの条件（ライセンス・Docker・日本語など）で、Zendeskの代替を並べ替える
乗り換えを検討するときは、機能の一致度より「移行コスト」と「運用コスト」で見るほうが失敗しにくいです。下の表でライセンスとDocker対応を確認してください。
Zammad とほかの候補を比べる
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- TigerVNC （TeamViewer の代替）
- MeshCentral （TeamViewer の代替）
Zammadの開発者の方へ：掲載バッジ
READMEなどに貼ると、このページへのリンクになります。貼るかどうかで、掲載の順番や評価が変わることはありません。
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