メールディーラー のオープンソース代替
メールディーラー の代わりに自前で動かせるオープンソースソフトは2件あります。
メールディーラーは、問い合わせ窓口に届くメールをチームで共有し、誰が対応しているか、返信済みかを管理するサービスです。同じように、メールの共有受信箱を自前で動かせるオープンソースとして、FreeScoutとZammadがあります。どちらも画面の日本語翻訳を確認できています。
| ツール | 主な代替対象 | スター | ライセンス | Docker対応 | 健全度 | セキュリティ |
|---|---|---|---|---|---|---|
 Zammad | Zendesk | 5,964 | AGPL-3.0 | 対応 | 2,146 | Security4.8 |
 FreeScout | Zendesk | 4,564 | AGPL-3.0 | 未確認 | 1,559 | Security要確認 |
乗り換えの判断について
乗り換えを検討するときは、機能の一致度より「移行コスト」と「運用コスト」で見るほうが失敗しにくいです。下の表でライセンスとDocker対応を確認してください。
乗り換えを検討するときは、機能の一致度より「移行コスト」と「運用コスト」で見るほうが失敗しにくいです。下の表でライセンスとDocker対応を確認してください。
用途別の候補
編集部が機能と性格から整理した目安です。上の比較表の並び（健全度順）とは別の観点です。
選び方
- メール中心なら FreeScout：メールの共有受信箱に絞った作りで、担当者の割り当てや対応状況の管理を、分かりやすい画面で行えます。必要な機能は拡張機能で足します。
- 窓口が複数なら Zammad：メール・チャット・電話などの問い合わせを1か所にまとめ、細かい権限設定もできます。その分、構成は大きくなります。
- ライセンス：どちらもAGPL-3.0です。社内で使うだけなら、通常は問題になりません。
メールディーラーのままのほうがよい場合
- 国内の電話サポートを頼りにしている：困ったときに日本語で相談できる窓口は、国内のサービスならではです。
- 対応の集計や分析を日常的に使っている：問い合わせの件数や対応時間の集計を細かく使っているなら、移行先で同じ集計ができるかを確かめてください。
- メールサーバーの管理に慣れていない：問い合わせが届かない、送信したメールが迷惑メールになる、といったトラブルは、自前で対応する必要があります。
移行するときの注意
- 問い合わせのメールには、お客様の個人情報が含まれます。閲覧できる人の範囲、バックアップ、保存期間を最初に決めましょう。
- 切り替えの日に、届くメールの受け口を移す手順（転送の設定など）を決め、取りこぼしが出ないようにしましょう。
最終更新：2026/10/01。機能・ライセンス・提供条件は変わることがあるため、導入前に各ツールの公式情報をご確認ください。
メールディーラーの代替についてよくある質問
回答は掲載データ（GitHubの公開情報）から自動でまとめています。
- メールディーラーの代わりになるオープンソースはいくつありますか？
- 当サイトでは2件を掲載しています。GitHubでの活発さ（健全度）の高い順に、Zammad、FreeScoutです。
- 日本語で使えるものはありますか？
- 画面の日本語翻訳を確認できたのはZammad、FreeScout（2件）です。
- Dockerで動かせるものはありますか？
- リポジトリでDockerでの導入方法を確認できたのは、Zammad（1件）です。それ以外のツールも、別の方法で導入できる場合があります。
- ライセンスに違いはありますか？
- ネットワーク型コピーレフト（AGPL-3.0）が2件です。社内で使うだけなら多くの場合は問題になりませんが、改変して外部に提供する場合などは、各ライセンスの条件を確認してください。
- 開発は続いていますか？
- 直近90日以内に更新されているのは2件中2件です。更新が続いているかは、セキュリティの修正を受けられるかに直結します。
- 無料で使えますか？
- ソースコードは公開されていて、自分のサーバーで動かせます。ただし、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあるため、必要な機能が無料で使えるかは公式サイトで確認してください。