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Zendesk のオープンソース代替

Zendesk の代わりに自前で動かせるオープンソースソフトは6件あります。

Zendeskの代替は、顧客からの問い合わせ対応を自社サーバーで管理したい場合の選択肢です。問い合わせの履歴には個人情報が多く含まれるため、データの置き場所を自分で決められることが大きな利点になります。

候補ツールの比較表
ツール主な代替対象スターライセンスDocker対応健全度セキュリティ
UVdeskZendesk2.0万OSL-3.0対応5,222Security2.7
ZammadZendesk5,974AGPL-3.0対応2,150Security4.8
osTicketZendesk3,932GPL-2.0未確認1,985Security2.3
FreeScoutZendesk4,583AGPL-3.0未確認1,568Security要確認
FaveoZendesk1,258OSL-3.0未確認648Security窓口あり
TrudeskZendesk1,496Apache-2.0対応600Security窓口なし
乗り換えの判断について
乗り換えを検討するときは、機能の一致度より「移行コスト」と「運用コスト」で見るほうが失敗しにくいです。下の表でライセンスとDocker対応を確認してください。

用途別の候補

編集部が機能と性格から整理した目安です。上の比較表の並び（健全度順）とは別の観点です。

  • Zammad：メール・チャット・電話など、複数の窓口を1か所で管理したい
  • FreeScout：共有の受信箱として、メールの問い合わせを複数人で分担したい
  • osTicket：導入実績の多い、定番のチケット管理を使いたい

選び方

  • 窓口の数：メール以外（チャット・電話・SNS）もまとめたいならZammadが向いています。メール中心なら、FreeScoutが軽くて扱いやすい選択肢です。
  • 対応期限（SLA）の管理：対応期限の管理を重視するなら、SLAの機能を持つFaveoも候補になります。
  • ライセンス：ZammadとFreeScoutはAGPL-3.0、osTicketはGPL-2.0、UVdeskとFaveoはOSL-3.0です。
  • 更新状況：候補の中には、更新の間隔が空いているもの（UVdeskなど）もあります。各ツールのページで最終コミット日を確認してから選びましょう。

移行するときの注意

  • 過去の問い合わせ履歴を移すかどうかを最初に決めましょう。ZammadのようにZendeskからの取り込み機能を持つツールもありますが、対応範囲は公式で確認してください。
  • 問い合わせフォームやサポート窓口のメールアドレスの切り替え日を決め、切り替えの前後で問い合わせを取りこぼさないようにします。
  • 返信の定型文（マクロ）や、よくある質問の記事は、自動では移らないことが多い部分です。

最終更新：2026/09/26。機能・ライセンス・提供条件は変わることがあるため、導入前に各ツールの公式情報をご確認ください。

Zendeskの代替についてよくある質問

回答は掲載データ（GitHubの公開情報）から自動でまとめています。

Zendeskの代わりになるオープンソースはいくつありますか？
当サイトでは6件を掲載しています。GitHubでの活発さ（健全度）の高い順に、UVdesk、Zammad、osTicket、FreeScoutなどです。
日本語で使えるものはありますか？
画面の日本語翻訳を確認できたのはZammad、FreeScout、Faveo、Trudesk（4件）です。残りの2件は確認できていません（日本語に対応していないとは限りません）。
Dockerで動かせるものはありますか？
リポジトリでDockerでの導入方法を確認できたのは、UVdesk、Zammad、Trudesk（3件）です。それ以外のツールも、別の方法で導入できる場合があります。
ライセンスに違いはありますか？
ネットワーク型コピーレフト（OSL-3.0・AGPL-3.0）が4件、コピーレフト（GPL-2.0）が1件、許容型（Apache-2.0）が1件です。社内で使うだけなら多くの場合は問題になりませんが、改変して外部に提供する場合などは、各ライセンスの条件を確認してください。
開発は続いていますか？
直近90日以内に更新されているのは6件中4件です。更新が続いているかは、セキュリティの修正を受けられるかに直結します。
無料で使えますか？
ソースコードは公開されていて、自分のサーバーで動かせます。ただし、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあるため、必要な機能が無料で使えるかは公式サイトで確認してください。

2つずつ比べる

この候補の詳細

  • UVdesk
    Zendeskの代わりに使える、問い合わせ管理のシステム。チケットの管理と、よくある質問を載せるナレッジベースを1つで提供する。
  • Zammad
    問い合わせをメール・チャット・電話から一元管理する。権限設定が細かい。
  • osTicket
    Zendeskの代わりに使える、問い合わせ管理のシステム。メールやフォームからの問い合わせをチケットとして管理し、担当者の割り当てや対応の期限を設定できる。
  • FreeScout
    メールを共有受信箱にまとめる。Help Scoutの代替として設計された。
  • Faveo
    Zendeskの代わりに使える、Laravel製の問い合わせ管理のシステム。チケットの管理に加えて、対応の期限（SLA）の管理ができる。
  • Trudesk
    Zendeskの代わりに使える、シンプルなヘルプデスク。問い合わせのチケットの管理に絞った作りで、担当の割り当てや状況の確認がしやすい。

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