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カスタマーサポート / Open Source

Chatwoot

Intercom のオープンソース代替。 Intercom・Zendesk代替のオムニチャネルサポート基盤。ライブチャット・メール・SNSの問い合わせを1つの受信箱で対応できる。

公式サイトGitHubIntercom の代替を全部見る
ライセンス
MIT許容型
日本語
画面あり
Docker
対応
最終更新
2日前 直近90日以内に更新あり
GitHubのスター
3.9万同じカテゴリで2位／13件
掲載ツール全体の上位24%
直近32日間で+1,412
OpenSSF Scorecard
6.8 / 10良好の目安は7.5以上

Chatwootが向いている使い方

Chatwootを選ぶ前に（掲載データからの要約）

取得日：2026/11/09

データから分かる強み

  • 直近30日以内に更新がある（開発が活発）根拠：最終コミット 2026/11/5
  • 直近12か月に25回リリースしている根拠：GitHubのリリース
  • OSI承認のライセンス（MIT）で、商用でも条件が少ない根拠：ライセンス表記
  • Dockerでの導入に対応している根拠：リポジトリのDocker関連ファイル
  • 日本語の画面がある根拠：日本語化の確認
  • 直近の成長が速い（急成長ランキングで上位4%）根拠：Star数の実測（7日・30日）

確認しておきたい点・向かない条件

  • 公開された脆弱性アドバイザリが4件ある（修正済みを含む。対応状況は公式で確認）根拠：GitHubの公開アドバイザリ
導入・運用
導入の目安：Dockerで始められる（難易度は未評価）難易度の評価は、診断データのある5つのSaaSの代替のみ。公式の導入手順を確認してください
保守・更新
最終コミット：2日前／直近12か月のリリース：25回
人気・成長
人気：ランキング対象391件中71位（Stars・Forks・Contributors）成長：361件中13位（直近7日・30日の実測）計算の根拠を見る →
公式の情報
公式サイト機能・料金・最新の情報GitHubのREADME導入手順・ドキュメントへの入口リリース一覧最新の版と変更点

掲載データ（GitHubの公開情報・OpenSSF Scorecard・OSSALTの記録）から自動で作っています。値が無い項目は、強みにも弱みにもせず「未確認」と示しています。導入前に、公式の最新の情報を確認してください。

Chatwootの共有用画像
画像：Chatwoot 公式サイトの共有用画像より

Chatwootとは

未検証この解説は、公式資料との照合を記録していません。導入前に、公式の情報でご確認ください。

検証状態の意味
  • 公式資料確認済み公式のドキュメント・README・公式サイトと照らして確認した（照合日と出典を記録）
  • 実機検証済み実際に動かして確認した（確認した内容と日付を記録）
  • 要再確認以前に確認したが、時間がたっている・内容が変わった可能性があり、再確認が必要
  • 未検証照合の記録がない。導入前に公式の情報で確認する

Chatwoot（チャットウート）は、お客様からの問い合わせを、窓口の種類に関係なく1つの画面で対応するためのツールです。Webサイトに置くチャット、メール、SNSなどからの問い合わせを、チームで分担して返信できます。IntercomやZendeskの代わりとして使われていて、画面の日本語翻訳もあります。

できること

  • Webサイトのチャット：Webサイトにチャットの窓を置き、訪問者からの質問にその場で答えられます。
  • 複数の窓口をまとめる：メールや、いくつかのSNS・メッセージアプリからの問い合わせも、同じ画面で扱えます。どの窓口に対応しているかは、公式の説明で確認してください。
  • チームでの分担：担当者の割り当て、対応状況の管理、よく使う返信文の登録などができます。
  • 自動化：条件に応じた担当者の割り当てや、ボットでの一次対応を設定できます。

向いている会社

  • 問い合わせの窓口が複数あり、対応の漏れや重複を減らしたい会社。
  • 担当者の人数に応じたサポートツールの料金を抑えたい会社。

メールでの問い合わせが中心なら、ZammadやFreeScoutも比べてみてください。

始め方の目安

公式のDockerイメージがあり、Docker Composeで動かせます。

注意点

  • 問い合わせには個人情報が含まれます。閲覧できる人の範囲と、保存期間を決めて運用しましょう。
  • ライセンスはMITです。一部の機能は、有料の版で提供されています。

解説の最終更新：2026/10/01。機能や提供条件は変わることがあるため、導入前に公式の情報をご確認ください。

健全度スコア

健全度

GitHub 公開情報
14,752
  • スター × 0.2538,949
  • フォーク × 0.59,478
  • コントリビュータ × 0.5408
  • ウォッチャー × 0.25292
  • 更新の新しさ − 日数 × 0.52日前
健全度スコアの説明

スター・フォーク・コントリビュータ・ウォッチャー・更新の新しさの5項目から算出した、プロジェクトの勢いの目安です。上から5つの目盛りが、その5項目を表します。 スターなどの数値はGitHubの公開情報、更新日は最終コミット日をもとにしています。減点は最終コミットから90日で頭打ち（最大 −45点）になります。数値が大きいほど活発ですが、規模の大きいプロジェクトほど有利になる指標です。

スコアの読み方と目安は選び方のページに、スターやフォークなど各数字の意味はGitHubの見方にまとめています。

スペック

ライセンス
MIT
主な言語
Ruby
最終コミット
2026/11/062日前
公開開始
2019/08/14
Docker対応
対応
画面の日本語化
日本語の翻訳あり
日本語ドキュメント
未確認

ライセンス表記は「MIT」。最終コミット2026/11/06時点の情報です。

OSI承認のオープンソース分類：許容型（同じ種類のツール一覧）

「MIT」はOSI（Open Source Initiative）が承認したオープンソースライセンスです（許容型）。 出典：OSSALTがリポジトリのLICENSEファイルを確認して設定。

Chatwootについてよくある質問

Chatwootは日本語で使えますか？
リポジトリに画面の日本語翻訳のファイルがあることを確認できています。翻訳されている範囲はツールによって異なるため、導入前に実際の画面で確かめてください。
ChatwootはDockerで動かせますか？
リポジトリで、Docker用のファイルや公式のコンテナイメージの案内を確認できています。手順は公式のドキュメントに従ってください。
Chatwootは無料で使えますか？ 業務で使ってもよいですか？
ライセンスはMIT（許容型）です。制限の少ない「許容型」のライセンスで、社内の業務で使うことも、改変することも、広く認められています。配布するときは、著作権の表示などの条件を守る必要があります。自分のサーバーで動かす場合も、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあります。
Chatwootの開発は続いていますか？
最後の更新は2日前です。過去12か月のリリースは25回です。GitHubのスターは、直近32日間で1,412増えています。
Chatwootのセキュリティの評価は？
OpenSSF Scorecard（第三者による自動の採点）は10点満点中6.8点です（7.5点以上が良好の目安）。脆弱性の報告窓口（SECURITY.md）があります。導入後は、セキュリティの更新を確実に適用してください。
Intercomの代わりになる、Chatwoot以外のツールは？
当サイトでは、Chaskiq、Libredeskも掲載しています。下の比較表で、ライセンスや更新状況を見比べられます。

回答は掲載データ（GitHubの公開情報と、リポジトリの自動調査）から作成しています（2026/11/09時点）。

公式の説明（英語）

Open-source live-chat, email support, omni-channel desk. An alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. 🔥💬

トピック

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Intercom の代替候補を比較

候補ツールの比較表
ツール主な代替対象スターライセンスDocker対応健全度セキュリティ
ChatwootIntercom3.9万MIT対応14,752Scorecard6.8
ChaskiqIntercom3,582AGPL-3.0 + Commons Clause対応1,130Scorecard3.3
LibredeskIntercom3,133AGPL-3.0対応976Scorecard未評価

あなたの条件（ライセンス・Docker・日本語など）で、Intercomの代替を並べ替える

乗り換えを検討するときは、機能の一致度より「移行コスト」と「運用コスト」で見るほうが失敗しにくいです。下の表でライセンスとDocker対応を確認してください。

Chatwoot とほかの候補を比べる

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Chatwootの開発者の方へ：掲載バッジ

READMEなどに貼ると、このページへのリンクになります。貼るかどうかで、掲載の順番や評価が変わることはありません。

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Markdown（日本語）
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HTML（英語）
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