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Intercom のオープンソース代替

Intercom の代わりに自前で動かせるオープンソースソフトは5件あります。

Intercomの代替は、Webサイトのチャットやメールでの顧客対応を、自社サーバーで管理したい場合の選択肢です。担当者の人数に応じた課金から離れられることと、会話の履歴を自社に残せることが利点です。

候補ツールの比較表
ツール主な代替対象スターライセンスDocker対応健全度セキュリティ
ChatwootIntercom3.8万MIT対応14,226Security7.0
PapercupsIntercom6,113MIT対応1,817Security2.8
ChaskiqIntercom3,574AGPL-3.0 + Commons Clause対応1,129Security3.3
LibredeskIntercom2,986AGPL-3.0対応913Security要確認
HelpyIntercom2,467MIT対応887Security3.0
乗り換えの判断について
乗り換えを検討するときは、機能の一致度より「移行コスト」と「運用コスト」で見るほうが失敗しにくいです。下の表でライセンスとDocker対応を確認してください。

用途別の候補

編集部が機能と性格から整理した目安です。上の比較表の並び（健全度順）とは別の観点です。

  • Chatwoot：ライブチャット・メール・SNSの問い合わせを、1つの受信箱で対応したい
  • Libredesk：軽く動く、シンプルな問い合わせの受信箱がほしい
  • Chaskiq：チャット対応に加えて、マーケティングの自動化も1つで行いたい

選び方

  • 窓口の多さ：Chatwootは対応できる窓口が多く、候補の中でもっとも機能がそろっています。まず検討する価値のある定番です。
  • 軽さ：Libredeskは機能を絞った軽量型で、小さなチームに向きます。
  • ライセンス：ChatwootとPapercupsはMIT、LibredeskはAGPL-3.0です。ChaskiqはAGPL-3.0に「Commons Clause」という条項が付いており、一般的なオープンソースライセンスではありません。
  • 更新状況：PapercupsとHelpyは、ほかの候補より更新の間隔が大きく空いています。採用前に、各ツールのページで最終コミット日を確認しましょう。

移行するときの注意

  • Webサイトに埋め込んでいるチャットのタグを、移行先のものに差し替える必要があります。切り替え日に一斉に差し替えましょう。
  • 過去の会話履歴を移すかどうかを最初に決めます。移す場合は、Intercomからの書き出しと移行先への取り込みの方法を確認してください。
  • 自動応答やボットの設定、定型文は、基本的に作り直しになります。

最終更新：2026/09/26。機能・ライセンス・提供条件は変わることがあるため、導入前に各ツールの公式情報をご確認ください。

Intercomの代替についてよくある質問

回答は掲載データ（GitHubの公開情報）から自動でまとめています。

Intercomの代わりになるオープンソースはいくつありますか？
当サイトでは5件を掲載しています。GitHubでの活発さ（健全度）の高い順に、Chatwoot、Papercups、Chaskiq、Libredeskなどです。
日本語で使えるものはありますか？
画面の日本語翻訳を確認できたのはChatwoot、Chaskiq、Libredesk、Helpy（4件）です。残りの1件は確認できていません（日本語に対応していないとは限りません）。
Dockerで動かせるものはありますか？
リポジトリでDockerでの導入方法を確認できたのは、Chatwoot、Papercups、Chaskiq、Libredesk、Helpy（5件）です。
ライセンスに違いはありますか？
許容型（MIT）が3件、ソース公開型（AGPL-3.0 + Commons Clause）が1件、ネットワーク型コピーレフト（AGPL-3.0）が1件です。Chaskiqは、ソースコードは公開されていますが一般的なオープンソースライセンスではなく、使い方に条件があります。社内で使うだけなら多くの場合は問題になりませんが、改変して外部に提供する場合などは、各ライセンスの条件を確認してください。
開発は続いていますか？
直近90日以内に更新されているのは5件中2件です。Papercups、Helpyは、最後の更新から1年以上たっています。更新が続いているかは、セキュリティの修正を受けられるかに直結します。
無料で使えますか？
ソースコードは公開されていて、自分のサーバーで動かせます。ただし、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあるため、必要な機能が無料で使えるかは公式サイトで確認してください。

2つずつ比べる

この候補の詳細

  • Chatwoot
    Intercom・Zendesk代替のオムニチャネルサポート基盤。ライブチャット・メール・SNSの問い合わせを1つの受信箱で対応できる。
  • Papercups
    Intercomの代わりに使える、Webサイトのチャットでの顧客対応ツール。サイトにチャットの窓を置き、届いたメッセージにチームで返信できる。Elixir製。
  • Chaskiq
    チャット・ヘルプデスク・マーケティング自動化を兼ねるサポートツール。
  • Libredesk
    Intercomの代わりに使える、軽い顧客対応の受信箱。1つの実行ファイルで動き、メールやWebサイトのチャットからの問い合わせを、チームでまとめて対応できる。
  • Helpy
    Intercomの代わりに使える、顧客対応のヘルプデスク。問い合わせのチケットの管理に、ナレッジベースや利用者どうしの掲示板を組み合わせられる。

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