# Zammad

Zendeskの代わりになるオープンソース。問い合わせをメール・チャット・電話から一元管理する。権限設定が細かい。

- ossalt.jp のページ: https://ossalt.jp/tools/zammad/
- 公式サイト: https://zammad.com
- GitHub: https://github.com/zammad/zammad
- 代わりになるSaaS: Zendesk、メールディーラー
- カテゴリ: カスタマーサポート
- ライセンス: AGPL-3.0（ネットワーク型コピーレフト）
- 画面の日本語翻訳: あり
- 日本語のドキュメント: 未確認
- Dockerでの導入: あり
- GitHubのスター: 6,091（直近32日間で+107）
- 最終コミット: 2026-11-06
- OpenSSF Scorecard: 4.8 / 10

## Zammadとは

Zammad（ザマド）は、お客様や社内からの問い合わせを「チケット」として管理するヘルプデスクのツールです。メール、Webのチャット、電話などの問い合わせを1か所にまとめ、担当者の割り当てや対応状況の管理を行えます。Zendeskの代わりとして使われていて、画面の日本語翻訳もあります。

### できること

- **問い合わせの一元管理**：メールなどで届いた問い合わせを、チケットとしてまとめて管理できます。
- **細かい権限設定**：部署やグループごとに、見られるチケットや操作できる内容を細かく分けられます。
- **ナレッジベース**：よくある質問と回答をまとめて公開し、問い合わせそのものを減らせます。
- **対応の期限の管理**：返信までの目標時間を設定し、遅れているチケットを見つけられます。

### 必要なサーバーの目安

公式の手順では、Docker Composeで動かす方法などが用意されています。問い合わせを素早く検索するためにElasticsearchを組み合わせることが推奨されていて、その分、メモリには余裕が必要です。

### 向いている組織

- 社内のヘルプデスク（情報システム部門への問い合わせ）や、顧客サポートの窓口を、自社で管理したい組織。
- 権限を細かく分ける必要がある、規模の大きめの組織。

小さなチームで、メールの共有受信箱として手軽に使いたいなら、[FreeScout](/tools/freescout/)のほうが軽く始められます。

### 注意点

- ライセンスはAGPL-3.0です。

## よくある質問

**Zammadは日本語で使えますか？**

リポジトリに画面の日本語翻訳のファイルがあることを確認できています。翻訳されている範囲はツールによって異なるため、導入前に実際の画面で確かめてください。

**ZammadはDockerで動かせますか？**

リポジトリで、Docker用のファイルや公式のコンテナイメージの案内を確認できています。手順は公式のドキュメントに従ってください。

**Zammadは無料で使えますか？ 業務で使ってもよいですか？**

ライセンスはAGPL-3.0（ネットワーク型コピーレフト）です。「ネットワーク型コピーレフト」のライセンスで、社内の業務で使うことは認められています。改変したものを、インターネット越しのサービスとして外部に提供する場合は、そのソースコードを公開する必要があります。自分のサーバーで動かす場合も、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあります。

**Zammadの開発は続いていますか？**

最後の更新は2日前です。過去12か月のリリースは0回です。GitHubのスターは、直近32日間で107増えています。

**Zammadのセキュリティの評価は？**

OpenSSF Scorecard（第三者による自動の採点）は10点満点中4.8点です（7.5点以上が良好の目安）。脆弱性の報告窓口（SECURITY.md）があります。導入後は、セキュリティの更新を確実に適用してください。

**Zendeskの代わりになる、Zammad以外のツールは？**

当サイトでは、UVdesk、osTicket、FreeScout、Faveoなども掲載しています。下の比較表で、ライセンスや更新状況を見比べられます。

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データ: ossalt.jp（2026-11-08時点。GitHubの公開データとリポジトリの自動調査による）。「未確認」は「非対応」という意味ではありません。導入前に公式の情報を確認してください。