# Chatwoot

Intercomの代わりになるオープンソース。Intercom・Zendesk代替のオムニチャネルサポート基盤。ライブチャット・メール・SNSの問い合わせを1つの受信箱で対応できる。

- ossalt.jp のページ: https://ossalt.jp/tools/chatwoot/
- 公式サイト: https://www.chatwoot.com/help-center
- GitHub: https://github.com/chatwoot/chatwoot
- 代わりになるSaaS: Intercom
- カテゴリ: カスタマーサポート
- ライセンス: MIT（許容型）
- 画面の日本語翻訳: あり
- 日本語のドキュメント: 未確認
- Dockerでの導入: あり
- GitHubのスター: 38,949（直近32日間で+1,412）
- 最終コミット: 2026-11-05
- OpenSSF Scorecard: 6.8 / 10

## Chatwootとは

Chatwoot（チャットウート）は、お客様からの問い合わせを、窓口の種類に関係なく1つの画面で対応するためのツールです。Webサイトに置くチャット、メール、SNSなどからの問い合わせを、チームで分担して返信できます。IntercomやZendeskの代わりとして使われていて、画面の日本語翻訳もあります。

### できること

- **Webサイトのチャット**：Webサイトにチャットの窓を置き、訪問者からの質問にその場で答えられます。
- **複数の窓口をまとめる**：メールや、いくつかのSNS・メッセージアプリからの問い合わせも、同じ画面で扱えます。どの窓口に対応しているかは、公式の説明で確認してください。
- **チームでの分担**：担当者の割り当て、対応状況の管理、よく使う返信文の登録などができます。
- **自動化**：条件に応じた担当者の割り当てや、ボットでの一次対応を設定できます。

### 向いている会社

- 問い合わせの窓口が複数あり、対応の漏れや重複を減らしたい会社。
- 担当者の人数に応じたサポートツールの料金を抑えたい会社。

メールでの問い合わせが中心なら、[Zammad](/tools/zammad/)や[FreeScout](/tools/freescout/)も比べてみてください。

### 始め方の目安

公式のDockerイメージがあり、Docker Composeで動かせます。

### 注意点

- 問い合わせには個人情報が含まれます。閲覧できる人の範囲と、保存期間を決めて運用しましょう。
- ライセンスはMITです。一部の機能は、有料の版で提供されています。

## よくある質問

**Chatwootは日本語で使えますか？**

リポジトリに画面の日本語翻訳のファイルがあることを確認できています。翻訳されている範囲はツールによって異なるため、導入前に実際の画面で確かめてください。

**ChatwootはDockerで動かせますか？**

リポジトリで、Docker用のファイルや公式のコンテナイメージの案内を確認できています。手順は公式のドキュメントに従ってください。

**Chatwootは無料で使えますか？ 業務で使ってもよいですか？**

ライセンスはMIT（許容型）です。制限の少ない「許容型」のライセンスで、社内の業務で使うことも、改変することも、広く認められています。配布するときは、著作権の表示などの条件を守る必要があります。自分のサーバーで動かす場合も、サーバー代と、アップデートやバックアップなどの運用の手間がかかります。また、一部の機能を有料版だけで提供しているツールもあります。

**Chatwootの開発は続いていますか？**

最後の更新は2日前です。過去12か月のリリースは25回です。GitHubのスターは、直近32日間で1,412増えています。

**Chatwootのセキュリティの評価は？**

OpenSSF Scorecard（第三者による自動の採点）は10点満点中6.8点です（7.5点以上が良好の目安）。脆弱性の報告窓口（SECURITY.md）があります。導入後は、セキュリティの更新を確実に適用してください。

**Intercomの代わりになる、Chatwoot以外のツールは？**

当サイトでは、Chaskiq、Libredeskも掲載しています。下の比較表で、ライセンスや更新状況を見比べられます。

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データ: ossalt.jp（2026-11-08時点。GitHubの公開データとリポジトリの自動調査による）。「未確認」は「非対応」という意味ではありません。導入前に公式の情報を確認してください。