# Zendeskの代わりになるオープンソース（6件）

ossalt.jp のページ: https://ossalt.jp/alternatives/zendesk/

Zendeskの代替は、顧客からの問い合わせ対応を自社サーバーで管理したい場合の選択肢です。問い合わせの履歴には個人情報が多く含まれるため、データの置き場所を自分で決められることが大きな利点になります。

| ツール | ライセンス | 日本語の画面 | Docker | スター | 最終コミット | Scorecard |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [UVdesk](https://ossalt.jp/md/tools/uvdesk.md) | OSL-3.0 | 未確認 | あり | 19,622 | 2026-10-01 | 2.7 |
| [Zammad](https://ossalt.jp/md/tools/zammad.md) | AGPL-3.0 | あり | あり | 5,974 | 2026-10-02 | 4.8 |
| [osTicket](https://ossalt.jp/md/tools/osticket.md) | GPL-2.0 | 未確認 | 未確認 | 3,932 | 2026-06-17 | 2.3 |
| [FreeScout](https://ossalt.jp/md/tools/freescout.md) | AGPL-3.0 | あり | 未確認 | 4,583 | 2026-10-02 | 未評価 |
| [Faveo](https://ossalt.jp/md/tools/faveo.md) | OSL-3.0 | あり | 未確認 | 1,258 | 2026-10-01 | 未評価 |
| [Trudesk](https://ossalt.jp/md/tools/trudesk.md) | Apache-2.0 | あり | あり | 1,496 | 2026-05-11 | 未評価 |

## 選び方

- **窓口の数**：メール以外（チャット・電話・SNS）もまとめたいならZammadが向いています。メール中心なら、FreeScoutが軽くて扱いやすい選択肢です。
- **対応期限（SLA）の管理**：対応期限の管理を重視するなら、SLAの機能を持つFaveoも候補になります。
- **ライセンス**：ZammadとFreeScoutはAGPL-3.0、osTicketはGPL-2.0、UVdeskとFaveoはOSL-3.0です。
- **更新状況**：候補の中には、更新の間隔が空いているもの（UVdeskなど）もあります。各ツールのページで最終コミット日を確認してから選びましょう。

## 移行するときの注意

- 過去の問い合わせ履歴を移すかどうかを最初に決めましょう。ZammadのようにZendeskからの取り込み機能を持つツールもありますが、対応範囲は公式で確認してください。
- 問い合わせフォームやサポート窓口のメールアドレスの切り替え日を決め、切り替えの前後で問い合わせを取りこぼさないようにします。
- 返信の定型文（マクロ）や、よくある質問の記事は、自動では移らないことが多い部分です。

---
データ: ossalt.jp（2026-10-05時点）。「未確認」は「非対応」という意味ではありません。