# Intercomの代わりになるオープンソース（5件）

ossalt.jp のページ: https://ossalt.jp/alternatives/intercom/

Intercomの代替は、Webサイトのチャットやメールでの顧客対応を、自社サーバーで管理したい場合の選択肢です。担当者の人数に応じた課金から離れられることと、会話の履歴を自社に残せることが利点です。

| ツール | ライセンス | 日本語の画面 | Docker | スター | 最終コミット | Scorecard |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [Chatwoot](https://ossalt.jp/md/tools/chatwoot.md) | MIT | あり | あり | 37,537 | 2026-10-04 | 7 |
| [Papercups](https://ossalt.jp/md/tools/papercups.md) | MIT | 未確認 | あり | 6,113 | 2024-02-15 | 2.8 |
| [Chaskiq](https://ossalt.jp/md/tools/chaskiq.md) | AGPL-3.0 + Commons Clause | あり | あり | 3,574 | 2026-06-30 | 3.3 |
| [Libredesk](https://ossalt.jp/md/tools/libredesk.md) | AGPL-3.0 | あり | あり | 2,986 | 2026-09-28 | 未評価 |
| [Helpy](https://ossalt.jp/md/tools/helpy.md) | MIT | あり | あり | 2,467 | 2023-03-08 | 3 |

## 選び方

- **窓口の多さ**：Chatwootは対応できる窓口が多く、候補の中でもっとも機能がそろっています。まず検討する価値のある定番です。
- **軽さ**：Libredeskは機能を絞った軽量型で、小さなチームに向きます。
- **ライセンス**：ChatwootとPapercupsはMIT、LibredeskはAGPL-3.0です。ChaskiqはAGPL-3.0に「Commons Clause」という条項が付いており、一般的なオープンソースライセンスではありません。
- **更新状況**：PapercupsとHelpyは、ほかの候補より更新の間隔が大きく空いています。採用前に、各ツールのページで最終コミット日を確認しましょう。

## 移行するときの注意

- Webサイトに埋め込んでいるチャットのタグを、移行先のものに差し替える必要があります。切り替え日に一斉に差し替えましょう。
- 過去の会話履歴を移すかどうかを最初に決めます。移す場合は、Intercomからの書き出しと移行先への取り込みの方法を確認してください。
- 自動応答やボットの設定、定型文は、基本的に作り直しになります。

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データ: ossalt.jp（2026-10-05時点）。「未確認」は「非対応」という意味ではありません。